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- 推薦序
- 第四版序
想要將人造衛星送到火星？或是規畫一場會議或開發新軟體？你選這本書就對了。專案管理的重要價值在於它能應用於不同的產業，並能應用在多個管理層級。要找到比專案管理更靈活的企業組織學問，那可不容易。無論你的頭銜是否為專案經理，你都能從本書所提到的實際應用中獲益。本書是整個專案管理在工具、技巧與學問方面的簡要綜述。在第四版中，更著重說明三個重要的主題，新增了關於「讓專案經理成為領導人」、「管理專案風險」以及「變更控制過程」的章節。雖然個別來說每個主題都有其重要性，但是這三個主題合起來構成了專案成敗的基礎。
專案通常由團隊所完成，團隊由人員所組成，而人員則由專案領導人（project leader）所帶領。顯然前面這句話缺乏「專案經理」（project manager）中的「經理」這個術語。若由專案經理來管理專案，在沒有正式團隊的情況下，即使有構成團隊的人員或支援的人際管道，他們又能有什麼作為？成功的專案領導人帶領其團隊中的人員始終如一地達成目標，並能使績效提高。他們真正了解領導統御和團隊績效，並能將眾多專案工具和技術知識結合運用。要有連續成功的專案，以上兩者都不可缺少，那是執行力與嫻熟的人員管理兩者兼顧的平衡做法。忽略掉其中一項就會導致專案失敗，造成企業組織的專案績效起伏不定。
每個專案與生俱來都有風險。當決定要投注多少心力與金錢，來減輕和管理風險時，專案經理必須考慮幾個變數。我的團隊或支援人員要有多少經驗？我有適當的技能組合可運用嗎？我能倚重來自先前專案的可靠資料嗎？或是我處於茫然不知所措的狀態嗎？無論做什麼評估，專案風險是專案存續期間從早期就需要處理的東西。如同本書所介紹的其他任何流程，風險必須正式加以管理，儘管容許有一些彈性，但是不能和標準實務落差太大。等到壞事情發生再去解決的做法，專案經理可承受不起。被動性管理所付出的代價太高。第5章所提出的實用「六步驟流程」應該能應用到任何專案上。如何直接應用則取決於該專案所面對的變數。
改變，就像死亡或繳稅一樣，人們總是能拖就拖；但是專案經理需要增加工作中可確定的事項。我在第3章引述了本書前三版的作者詹姆斯．路易斯（James P. Lewis）的話，以說明專案失敗主要是由於未能適當做規畫所導致。我經常告訴我的研討會與會者，規畫最為重要，而且大多數專案的成敗從一開始就決定了。這並不誇張，但是專案執行時經常遺漏掉這一點。從專案第一天開始，就要依據已影響專案的所有變更，將計畫維持在最新狀態。這些變更會影響專案範疇嗎？時程或預算有受到任何顯著的影響嗎？將有效的變更控制應用到專案時，這些是必須提問並且回答的問題。未能管理變更與傳達變更的發生，就會導致嚴重的調整不當，而且可能造成專案失敗。第10章將告訴讀者一種實用的變更控制流程，可協助保證專案成功。
我身為美國管理協會（American Management Association）前任的專案管理全球實務領導人（Global Practice Leader），很榮幸能夠為全球多個組織訂定標竿，並確認專案相關的幾項最佳實務。本書中所討論的一些應用正反映出一部分的這類實務，以及專案管理知識體系指南（PMBOK Guide）最新版本中所提到的實務。隨著《我懂了！專案管理》第四版內容的擴充，我希望能提升你每一次的專案成功的機會，不僅在預算內準時完成，而且也有出色的交付標的（deliverable）。
約瑟夫．希格尼（Joseph J. Heagney）
塞維爾（Sayville），紐約州
2011年2月 - 內容簡介
- 在國際趨勢上，專案管理已經逐漸凌駕MBA，成為掌握未來的關鍵能力！而且，越來越多企業要求它們的承包廠商，必須由專業的專案經理人來負責專案的推動。但是什麼是「專案管理」？
品管大師朱蘭（J. M. Juran）曾經為「專案」下一個定義：專案是必須排定時程去設法解決的問題。
本書提供一套學習專案管理的捷徑，從最基本的專案四大限制條件（限定的時間、預算、範疇、達成特定成效）開始，然後規劃專案、排定進度、監控作業，以step-by-step的方式，說明一個有經驗的專案經理人，如何在過程中運用各種方法解決問題，完成專案，最後交出漂亮的成績單。而且書中有許多生活化的實例，讓讀者更容易進入、思考和加以應用。
在這次的增訂版當中，已根據最新版的專案管理知識體系指南（PMBOK Guide®）進行更新，因此更加實用，可協助你從頭到尾規劃與執行專案。
本版增加了三章全新的內容：擬定專案風險計畫、變更控制過程、讓專案經理成為領導人。另外，本書也加入以下主題相關的最新資訊：
▓規劃專案▓運用工作分解結構來規劃專案▓製作切實可行的時程表▓專案控制與評估▓實獲值分析（EVA）▓管理專案團隊▓在你公司推動專案管理。
全書每一章都深入淺出，容易了解，編排也十分清楚。每一章都含有生動的範例，以及練習題。想培養專案管理能力的讀者，這是最理想的案頭必備書籍。 - 目錄
- 目次
第四版前言
1 專案管理總覽 專案的定義 專案失敗 什麼是專案管理？ 不只是排時程 管理一人專案並非專案管理 大陷阱：邊做邊管的專案經理 全部囊括，難！難！難！ 專案的階段 定義階段
專案策略
專案實施之規畫 執行與控制 結案 管理專案的步驟
一、 定義問題
二、 發展出各種解決方案
三、 規畫專案
四、 執行計畫書
五、 監視及控制進展
六、 結束專案
專案管理知識體系
專案流程
知識領域
2 專案經理的角色 管理是什麼？
管理的定義
專案管理離不開人！
邊做邊管的專案經理
職權
關鍵時刻
領導和管理
你想成為專案經理嗎？
3 規畫專案 專案規畫絕對必要 規畫的定義 策略、戰術及後勤 執行面的規畫 後勤的重要性 計畫書的內容 會簽計畫
變更計畫 有效做規畫 專案規畫步驟
4 制訂專案的使命、願景及目標 定義問題
容易混淆的名詞 現實世界
專案真正的使命 訂定專案目標 目標的本質 評估專案風險
5 擬定專案風險計畫書 定義專案風險
六步驟過程
建立風險準備
管理多專案風險
協調點
風險矩陣
風險登錄表
6 運用工作分解結構來規畫專案 一個簡單範例 製作工作分解結構的指導原則
工作分解結構的用途 估計時間、成本及資源 估計的風險 取得共識的估計 改進估計能力
7 排定專案工作時程 排時程的簡史 網路圖 為什麼要排時程？ 製作箭號圖
8 製作一份實用的時程表 計算時程 網路時程計算規則 基本的時程安排計算 利用網路圖來管理專案 將箭號圖轉為長條圖 分配資源給任務 資源可用性
9 專案控制與專案評估 自我控制的團隊成員 專案控制系統的特色 採取矯正措施 及時反應 設計正確的系統
遵行KISS原則 專案檢討會議 專案評估 專案評估的目的 舉行專案過程檢討 專案過程檢討報告
10 變更控制過程 變更的來源
變更控制過程的六個步驟
變更控制表
啟動變更的門檻
變更控制紀要
專案分割
擁抱改變
11 用實獲值分析控制專案 衡量進展 測量專案成效或品質 實獲值分析 用花費曲線做變異數分析 僅用小時為單位的變異數分析 回應變異 可接受的變異數 用完成百分比來衡量進展
12 管理專案團隊 團隊建立 透過規畫促進團隊合作 釐清團隊使命與目標 化解個人目標與團隊使命的衝突 處理團隊議題 改善程序問題 重視團隊成員關係 團隊發展階段 不同階段的領導角色 如何使成員委身投入團隊 最後叮嚀
13 讓專案經理成為領導人 打下基礎
了解領導特性
了解領導風格
培養專案支持者
建立工作關係的一致性
鼓勵冒險並消除面對失敗的恐懼感
建立表示異議的正面文化
激勵
專案領導與團隊環境
確認與發展團隊成員的角色
決定解決衝突的適當方法
主導專案現狀會議
與虛擬團隊合作
14 在你公司推動專案管理
附錄 問題與練習解答
索引 - 作者簡介
- 他自2001年起擔任QMA國際責任有限公司（QMA International, LLC）總裁，在全球提供一系列廣泛的管理學習解決方案。他時常受邀在財星500大公司舉辦專題研討會並進行演講，他的客戶包括百事可樂、聯邦快遞、威瑞森（Verizon）、默克藥廠、哈佛商學院、美國軍方、SAP Americas等。
希格尼於1996年加入美國管理協會（American Management Association; AMA）擔任課程主管（Program Manager），負責製造、品質與採購方面的公開專題研討會。在轉換到專案管理領域後，他被提名為紐約市管理發展中心（Center for Management Development）課程群主管，擔任專案管理、訓練與發展、溝通、採購、和一般管理的課程主管。之後他擔任專案管理最佳實務的全球實務領導人（Global Practice Leader），帶領一個國際團隊負責確認最佳實務，並將其納入美國管理協會全球學習解決方案當中。
希格尼也是紐約市立大學（City University of New York）和紐約道林大學（Dowling College）的兼任講師，教授包括專案管理、生產與作業管理、作業研究、領導統御、一般管理、人力管理系統、全面品質管理、統計品管／統計製程管制、和高階主管培訓。他的職業生涯始於格魯曼航太公司（Grumman Aerospace），之後他在諾斯洛普‧格魯曼公司帶領一個專案團隊，建立並實施全公司的供應商績效評比系統。
希格尼是長島大學C.W. Post學院教育系科學學士，以及紐約大學石溪分校工業管理系科學碩士。他和許多機構有專業上的聯繫，包括專案管理學會（Project Management Institute）、國際專案管理協會（International Project Management Association）和美國品管學會（American Society for Quality）。
若沒有前三版的作者詹姆斯‧路易斯（James P. Lewis）的努力，本書《我懂了！專案管理》也不會成為暢銷書。路易斯博士是路易斯機構（The Lewis Institute）的總裁，該機構專門從事專案管理的訓練與顧問諮詢。他是一位經驗相當豐富的專案經理人，他所主持的專案管理相關的研討會遍佈美國、英國及遠東地區。
從1980年至今，路易斯博士已經訓練了超過3萬名主管和經理人。除本書之外，他的著作還有《專案管理三部曲：成功專案規劃、排程與控制》（Project Planning, Scheduling, and Control）、《專案領導》（Project Leadership）、《產品研發專案管理》（Accelerated project Management，以上中譯本由麥格羅希爾出版）、《專案管理聖經》（Mastering Project Management，中譯本臉譜出版）等。 - 譯者簡介
- 美國賓州州立大學MBA，兼職從事財經企管類書籍翻譯工作，譯有《PMP專案管理認證指南》（三版）、《比率管理全書》、《軟體專案管理》、《公司裡最難說的4種話》、《管理工具黑皮書》、《溫伯格的軟體管理學：擁抱變革（第4卷）》等書。